У кожному агентстві нерухомості накопичується велика кількість інформації, яка потрібна співробітникам щодня: скрипти спілкування з клієнтами, внутрішні регламенти, інструкції, шаблони документів, відповіді на типові запитання, навчальні матеріали та багато іншого. Якщо ці файли зберігаються в різних папках, месенджерах чи на особистих комп'ютерах, знайти потрібну інформацію стає дедалі складніше.

🎓В CRM Plektan передбачено модуль «База знань» — єдиний інформаційний простір для всієї команди.

Тут можна створювати власні статті, структурувати їх за папками, додавати текстові матеріали, прикріплювати документи, презентації, інструкції чи корисні посилання. Наприклад, достатньо один раз створити скрипт телефонної розмови або інструкцію з роботи із запереченнями клієнтів — і вона завжди буде доступною для співробітників.

Під час створення статті можна визначити, хто матиме право її переглядати, а хто — редагувати. Це дозволяє зручно організувати внутрішню базу знань відповідно до структури агентства та рівнів доступу співробітників.

Для швидкого пошуку потрібної інформації в модулі передбачені пошук за назвою, гнучкі фільтри та можливість зберігати власні пошукові запити. А найважливіші матеріали можна додати до розділу «Обране», щоб відкривати їх буквально одним кліком.

Ще одна корисна можливість — історія змін. Для кожної статті зберігається перелік подій, що дозволяє переглянути, коли і ким вона була створена або відредагована.

📖 «База знань» у CRM Plektan — це інструмент, який допомагає швидко навчати нових співробітників, стандартизувати робочі процеси, зберігати корпоративний досвід і забезпечувати команду актуальною інформацією в будь-який момент. Коли всі знання компанії зібрані в одному місці, працювати стає швидше, простіше та ефективніше.